दोनों नेताओं को अपनी-अपनी कंपनियों के सांस्कृतिक ताने-बाने में घुलने-मिलने में चुनौतियों का सामना करना पड़ा। दोनों सीईओ यूरोप में स्थित थे – पेरिस में डेलापोर्टे और लंदन में हम्फ्रीज़ – अमेरिका, उनके प्राथमिक ग्राहक बाजार, या भारत में, जहां डिलीवरी इंजन स्थित है, के बजाय। भारत में उनकी कभी-कभार यात्राएं नेतृत्व को समझने में मदद करने के लिए अपर्याप्त थीं। उनके सहयोगियों द्वारा अपेक्षित रोल-मॉडलिंग, जिसमें साझा लक्ष्यों, कर्मचारी कल्याण और विकास के प्रति प्रतिबद्धताओं और अदृश्य बाधाओं को तोड़ना शामिल है।
डेलापोर्टे ने कहा कि उन्होंने विप्रो की जटिल संरचना को जटिल बनाया, पदानुक्रम को कम किया और टीमों को ऊर्जावान बनाया – लेकिन उन्होंने दूरस्थ सीईओ के रूप में शुरुआत की और एक पद से इस्तीफा दे दिया। डेलापोर्टे के तहत, कई विप्रो लाइफ़र्स जिन्होंने कंपनी के निर्माण में लगभग तीन दशक बिताए, ने जल्दी ही नौकरी छोड़ दी। इसने उन नेताओं की एक पीढ़ी को मिटा दिया जो इसकी उद्यमशीलता संस्कृति और भावना में पनपे थे – पूर्व सीएफओ जतिन दलाल, पूर्व अध्यक्ष राजन कोहली, अंगन गुहा और कई अन्य। हालाँकि, नेतृत्व इस पलायन को संबोधित करने के लिए अपने सैनिकों को एकजुट करने में विफल रहा और इसके बजाय पाठ्यक्रम को चलाने के लिए बाहरी लोगों को लाया गया, जिसके बारे में माना जाता था कि यह योग्यता से दूर चला गया था। संस्कृति में तनाव और तनाव दिखने लगा।
“संस्कृति अनाकार है, लेकिन इसे कंपनी में अन्य लोगों के साथ-साथ नवीनतम कर्मचारियों के साथ भी प्रतिध्वनित होना चाहिए। संगठनात्मक ताने-बाने को उत्तरदायी नेतृत्व की संस्कृति से ओत-प्रोत होना चाहिए जो दोतरफा प्रतिक्रिया का सम्मान करता है। वैश्विक सीईओ को इस पर भरोसा होना चाहिए गिग कंसल्टिंग प्लेटफॉर्म क्वांटमवी के संस्थापक वेंकट शास्त्री ने कहा, उनकी भारत स्थित नेतृत्व टीमों को ऑनसाइट और ऑफशोर कस्टोडियन के बीच की रेखाओं को मिटाकर एक की शक्ति के रूप में उभरने के द्वारा अपनेपन की भावना को बढ़ावा देना चाहिए।
डार्टमाउथ कॉलेज में टक स्कूल ऑफ बिजनेस के कॉक्स प्रतिष्ठित प्रोफेसर विजय गोविंदराजन ने कहा, “संगठन में लोग शामिल होते हैं। आईटी कंपनियां एक सामाजिक संदर्भ में अंतर्निहित होती हैं। यही कारण है कि संस्कृति महत्वपूर्ण है। आईटी कंपनियों में सीईओ की सफलता इस पर निर्भर करती है सांस्कृतिक रूप से फिट।”
कॉग्निजेंट के पूर्व सीईओ ब्रायन हम्फ्रीज़ के मामले में, उनके शुरुआती बयानों ने धारणा संबंधी समस्याएं पैदा कीं और भारी छंटनी से निपटने में संवेदनशीलता की कमी थी, जो अभी भी भारत में एक कलंक के रूप में जुड़ा हुआ है। हम्फ्रीज़ ने एक साक्षात्कार में कहा था, “मैं हजार कटों से होने वाली मौत में विश्वास नहीं करता। मैं इसके बजाय बैंड-सहायता को हटा दूंगा, इसे हमारे पीछे रखूंगा और संदर्भ स्थापित करूंगा कि यह क्यों महत्वपूर्ण है और भविष्य के लिए तेजी से आगे बढ़ रहा है।” निवेशक कॉल. हम्फ्रीज़ ने कॉग्निजेंट में एक नई संस्कृति स्थापित करने और प्रमुख नेतृत्व को भारत से दूर अमेरिका और ब्रिटेन में फर्म के ग्राहकों के करीब लाने की कोशिश की। वास्तव में, एक समय पर, कॉग्निजेंट कार्यकारी समिति में मुश्किल से ही भारतीय नेता थे जो इसकी विकास कहानी का हिस्सा थे।