मुंबई: इसके जरिए एआई पहल – फिनएआईका एक प्रमुख स्तंभ बजाज फाइनेंस 3.0 – कंपनी का लक्ष्य तीन गुना करना है लीड रूपांतरण दरबैक-ऑफ़िस उत्पादकता को दोगुना करें, और फ्रंट-लाइन प्रदर्शन को 1.5 गुना बढ़ाएँ।
बजाज फाइनेंस के प्रबंध निदेशक राजीव जैन ने कहा, कंपनी का एआई-संचालित परिवर्तन उसके मौजूदा क्लाउड और डिजिटल बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत होगा। उन्होंने कहा, “हम हमेशा प्रौद्योगिकी को शुरुआती तौर पर अपनाने वाले रहे हैं।” ।”
पिछले वर्ष में, कंपनी ने इसकी प्रभावशीलता को प्रमाणित करने के लिए 30 से अधिक एआई उपयोग मामलों का परीक्षण किया है। उन्होंने कहा, “हमारे नब्बे प्रतिशत कंप्यूटर Microsoft Azure पर काम करते हैं, और हमारा डेटा लेक सैकड़ों हजारों वेरिएबल्स का समर्थन करता है।” “ये नींव एआई को एक तार्किक अगला कदम बनाती हैं।”
बजाज फाइनेंस में AI के लिए एक महत्वपूर्ण उपयोग मामला संवादात्मक AI है। जैन ने बताया, “वर्तमान में, एसएमएस संचार स्थिर है। एआई के साथ, संदेशों में इंटरैक्टिव लिंक शामिल होंगे। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक किसी लिंक पर क्लिक करता है, तो वे स्मार्ट टीवी के बजाय स्मार्टफोन जैसी प्राथमिकताएं निर्दिष्ट कर सकते हैं। एआई तब विकल्प, विनिर्देश प्रदान करेगा , और कीमतें, यहां तक कि उन्हें एक डीलर से जोड़ना… अगले चार वर्षों में, हमारा लक्ष्य परिचालन लागत-से-शुद्ध-ब्याज-मार्जिन अनुपात को 100 आधार अंकों तक कम करना है।”
जैन ने इस बात पर जोर दिया कि एआई मौजूदा प्रणालियों को प्रतिस्थापित करने के बजाय पूरक करेगा। उन्होंने कहा, “एआई हमारे मौजूदा क्लाउड, डेटा और डिजिटल बुनियादी ढांचे में एकीकृत होगा। हालांकि, नियामक आवश्यकताओं के कारण केवाईसी और एएमएल अनुपालन जैसी भौतिक प्रक्रियाएं आवश्यक रहेंगी।”
व्यापक ऋण माहौल पर चर्चा करते हुए, जैन ने असुरक्षित ऋणों के बारे में चिंताओं को संबोधित किया। उन्होंने कहा, “कोविड के बाद असुरक्षित ऋण तेजी से बढ़े हैं, जिससे आवश्यक नियामक उपायों को बढ़ावा मिला है। हमारे लिए, हमारा उत्पाद मिश्रण पिछले एक दशक से लगातार बना हुआ है।” उन्होंने कहा कि हाल ही में क्रेडिट लागत में बढ़ोतरी पूर्व-कोविड मानदंडों की वापसी है। उन्होंने कहा, “अगर क्रेडिट लागत कोविड से पहले 195 आधार अंक थी, तो पिछले साल वे घटकर 153 हो गईं, और अब 205-210 पर हैं… यह कोई नाटकीय बदलाव नहीं है।”